FAQ
Réclamations clients

Pour toute question concernant votre commande sur l'e-shop ou sur votre achat en boutique, vous pouvez compléter le formulaire en ligne sur la page « Nous contacter »
Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, vous n'étiez pas totalement satisfait de votre achat ou de nos services, vous pouvez nous faire part de votre réclamation :

POUR UN ACHAT SUR L'E-SHOP :
En adressant votre réclamation par courrier recommandé à l'adresse suivante :
SAS H3M - La Compagnie des Petits - Service client - Z.I. de l'Inquétrie - 10 rue de la Capelle - BP 906 - 62280 SAINT-MARTIN-BOULOGNE

POUR UN ACHAT EN BOUTIQUE :
En adressant votre réclamation par courrier recommandé à l'adresse suivante :
SAS H3M - La Compagnie des Petits - Service client - ZAC de l'Agavon - 8/10 Avenue Lamartine - BP 03 - 13170 LES-PENNES-MIRABEAU CEDEX

Si, dans un délai de 21 jours, aucune réponse ne vous a été apportée ou que vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous avez la possibilité de saisir la Médiation Franchise-Consommateur (MFC) via le formulaire de réclamation disponible sur le site de la Fédération Française de la Franchise (FFF) :

>> Formulaire téléchargeable ici <<

Adresse postale de la MFC :

La FFF
Commission de Médiation Franchise-Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 PARIS

Site : https://www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation

Nous vous informons que certains de nos points de vente sont gérés par des franchisés, commerçants indépendants, qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus. Chaque franchisé reste tenu de vous délivrer cette information sur quel que support que ce soit (par courrier, affichage en point de vente, conditions générales de vente).